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        酒店前廳工作計劃

        時間:2024-03-21 16:23:32
        酒店前廳工作計劃

        酒店前廳工作計劃

        時間過得真快,總在不經意間流逝,又將迎來新的工作,新的挑戰,一起對今后的學習做個計劃吧。擬起計劃來就毫無頭緒?以下是小編精心整理的酒店前廳工作計劃,僅供參考,希望能夠幫助到大家。

        酒店前廳工作計劃1

        工作計劃是事先為你的工作做好提前準備,預防工作實施過程中遇到的阻力,讓工作進展順利。提前進行工作計劃,讓您的工作狀態飽滿。里有各種工作計劃,如工作計劃范文、工作計劃書、工作計劃表等應有盡有。

        1.如何完善接待業務

        要求領班在中午及下午客流高峰時期在大堂內迎賓

        熟記已簽協議的客戶及公司的相關信息

        接待預定客人要求在客人抵店前做好周密的準備

        2.如何充分發揮前廳作為酒店信息中心的'職能

        向各部門通報住店客人人數,姓名及相貌特征以便更好的提供服務

        將上門散客的信息資料及時反饋到銷售部跟進

        將住店客人反饋的信息及時通知到相關部門

        對客人所提出的各種合理化建議以書面方式匯總至周總處

        3.特色管家式服務的職能職責及人員安排

        在保證前臺人員配置合理的前提下,現安排三位領班兼任行政管家一職。

        要求:熟記每一位客人的名字及相貌。VIP客人由行政管家陪同至房間辦理登記手續并詳細介紹客房內

        設施及酒店經營場所,必要時也需提供酒店周邊地區景點及娛樂,餐飲場所。對住店客人所提出

        < ……此處隱藏16854個字……

        4、新員工應知應會的的培訓

        5、完成了歷史遲付賬的整理工作

        6、每日對大堂內及外圍的巡視工作

        7、順利的完成了本月團隊接待的工作

        8、每周一次對本部門的衛生大掃除

        9、員工離職后重新安排班次

        下月計劃

        1、提高前臺員工的售房技巧,增加散客的入住率,力爭完成酒店下達的銷售任務(全月)

        2、繼續加強培訓,提高員工的綜合素質,提高服務質量(全月)

        3、前臺新員工到崗后的業務知識培訓(第一周)

        4、控制滿房時的房態工作(第一周)

        5、繼續做好團隊接待工作(全月)

        6、試工期員工轉正的考核工作(第二周)

        年度工作計劃

        ①、與銷售部一起努力,開拓市場份額,建立銷售渠道,努力提高酒店市場占有率。

        ②、做好客史資料統計,特別是常住客及商務客,擬以“常住客卡片”的形式建立接待處的第一手資料。

        ③、繼續實行售房銷售提成獎勵制度,激勵前臺的推銷意識,促進其積極性。接待員應在酒店優惠政策的同時根據市場行情和當日入住情況靈活掌握房價,強調“只要到前臺的客人,我們都要想辦法讓客人住下來的宗旨,爭取更多的入住率。

        ④、每月對客房出租率、出租額進行報表式分性,共同探討其中的原因,讓員工看到酒店實際情況,“參與”管理,清楚的`了解酒店客房出租的實際態度。

        ⑤、注重各部門之間的協調工作。部門與部門在工作中難免會發生摩擦,協調的好壞在工作將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門,它同客房、銷售、餐飲等部門都有著緊密的工作聯系,如出現問題,要主動和相關部門進行協調解決,避免事情的惡化。

        《酒店前廳工作計劃.doc》
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